Aktuelles von der SVD

Einheitliche Mobilitätsgarantie im NRW-Nahverkehr ab Januar 2010

26.01.2010
Mit der Mobilitätsgarantie NRW kommen Sie garantiert ans Ziel. Denn bei Verspätungen können Sie für Ihre Fahrt einen Fernverkehrszug (IC/EC oder ICE) nutzen oder ein Taxi zum Ziel nehmen.

Mit der Mobilitätsgarantie NRW schaffen die Verkehrsunternehmen eine einheitliche Garantieregelung für den gesamten nordrhein-westfälischen Nahverkehr. Bei Verspätungen werden zukünftig Taxikosten erstattet, im überregionalen Verkehr innerhalb NRWs auch Kosten für Tickets des Fernverkehrs der Deutschen Bahn AG.

Egal, ob Bahn, StadtBahn oder Bus - bei mehr als 20 Minuten verspäteter Abfahrt wird so NRW-weit Mobilität garantiert. Das Land Nordrhein-Westfalen nimmt mit der neuen, ebenso einfachen wie transparenten Regelung eine bundesweite Vorreiterrolle ein.

Ein einheitliches Erstattungsformular für ganz NRW.
Kunden wenden sich im Garantiefall mit einem einheitlichen Formular immer an das Unternehmen, das zu spät gekommen ist, um die Taxikosten oder eine Fernverkehrsfahrkarte erstattet zu bekommen.

Wie funktioniert die praktische Umsetzung der Regelung beim Stadtverkehr Detmold?
SVD-Kundinnen und -Kunden, die bei Verspätungen von mehr als 20 Minuten im Nahverkehr alternativ ein Taxi nutzen, erhalten die zusätzlichen Kosten bis zu einer Höhe von 20 Euro ab 1. Januar 2010 erstattet.

Bitte wenden Sie sich hierzu an die Kollegen im SVD-Kundenzentrum, Lange Straße 77, 32756 Detmold, um das Erstattungsformular zu bekommen. Alternativ kann es auch an dieser Stelle als pdf-Datei heruntergeladen werden Antragsformular Mobilitätsgarantie (Link öffnet sich in einem neuen Browserfenster).

Zusätzlich bieten wir aber auch die schnelle Möglichkeit, die Garantie online einzureichen. Hierzu reichen Sie dann lediglich noch die Taxiquittungen und eine Kopie des Tickets ein. Eine Bitte: Um die Bearbeitung des Garantieanspruchs so schnell wie möglich zu gewährleisten, bitten wir unsere Kunden, den Garantieanspruch schnellstmöglich bei uns geltend zu machen.


Sie können dieses Online-Formular verwenden, wenn Sie als SVD-Abo-Kunde eines der folgenden Abos nutzen: Umwelt-Abo, 9-Uhr-Jahres-Abo, Familien-Ticket, Mobi-Ticket - und sich Ihr Anliegen auf eine Verspätung auf einer Buslinie vom Stadtverkehr Detmold bezieht.

Sie können dieses Online-Formular nicht verwenden, wenn Sie Inhaberin oder Inhaber eines 9-Uhr-Monats-Tickets im Barverkauf, eines Großkunden- oder Firmen-Abos, eines Semestertickets, eines Abos der DB oder Kundin/Kunde im Ausbildungsverkehr (d.h. mit Schülermonatsticket/ Schulwegticket) sind, da Sie dann keine eigene Kundennummer haben. Bitte benutzen Sie in diesem Fall ein gedrucktes oder heruntergeladenes Formular. Auch für alle anderen Kundinnen und Kunden steht das Formular zum Download zur Verfügung: Antragsformular Mobilitätsgarantie (Link öffnet sich in einem neuen Browserfenster).

Lediglich bei Verspätungen durch Streik, Unwetter, Naturgewalten oder Bombendrohungen entfällt ein Anspruch. So ist mit der neuen Regelung NRW-weit eine durchgehende Mobilität garantiert und niemand bleibt im Regen stehen.


Übrigens:
Einige Verkehrsverbünde/-gemeinschaften und Verkehrsunternehmen in Nordrhein-Westfalen bieten eigene Garantieregelungen an, die teilweise einen höheren Erstattungsbetrag vorsehen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Verkehrsunternehmen, für welche Tickets die lokalen Garantien gelten.

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